ユキです(^^)

 

 

 

リピーター5分の1の法則という話で

 

一般論ですが

新規顧客を1名獲得するのに

500円コストが必要な商売を仮定すると

リピーターを獲得するコストは

100円で済みます。

 

 

またお客様がショップから

離れる確率をを5%改善すると、

利益が25%以上改善します。

 

 

何が言いたいかって、

リピーター増やしたいですね♪

 

 

 

リピーターを増やすには

大きく2つのアプローチがあって

 

1.お買い物時の満足度を高める

 

2.次の購入のきっかけを提供する。

 

 

でも、もちろん

お買い物時の満足度が高くないと

次の購入のきっかけを提供しても

リピーターになってもらえないです。

 

 

だから、

お買い物時の満足度を高めるって

すごく大事ですね。

 

 

それが返品率の削減にも繋がります♪

 

 

 

お買い物時の満足度を高めるって

僕がいつも言う「接客の5K」を

使いこなす必要があります。

 

 

でも、これは一朝一夕でできる

テクニックじゃないんですね。

 

 

だからこそ、「接客の5K」ができたら

敵無しなんですが♪

 

簡単にできることからはじめるのが一番ですね(^^)

 

 

 

例えば僕は、

こういったものを作りました。

 

haitatsutyui
 

 

 

 

 

 

使い方はわかりますよね♪

1回作ればあとはシールで印刷するだけです(^^)

簡単!でも、受け取った時の印象が

大きく変わります。

 

 

 

実はこれ、パクリなんです(^^)

通販でモノを買った時

こんなのを作ってるショップがあって、

感動したんです。

 

 

頭いいですよね!

第三者を通して気遣いを見せる感じ。

 

 

 

リピーターを獲得する施策は

カネをかければいくらでもあります。

 

 

でも、コストをかけず

「気遣い」で満足度を上げる

アイデアを生む思考を鍛える方が

後々の利益につながると思います。

 

 

 

 

逆もしかりですね!!

リアルでもネットでも、

買い物やサービスを受けて

腹立つことってよくあります。

 

 

こんなことは

自分はお客様に絶対しない!

って実践するだけで、お客様が離れる確率は

どんどん下がっていくと思います。

 

 

最高のサービスを提供できるよう

常にアンテナを張り日々精進です(^^)

 

 

 

【編集後記】

今日、晩ご飯を食べながら

志村動物園を観てました。

 

 

今まで、

チラッと観たことはありましたが

あまり本気で観たことなかったんです。

 

 

 

なんですか、

パン君頭良すぎるし、

ジェームスめっちゃおもしろいし、

ドッグランに捨てられたチビの話とか、

捨てられた2匹の犬とベッキーとか

いろんなドラマあって

めちゃくちゃ笑うし

感動しっぱなしで

たまらなくホッコリ。

 

 

 

こんな素敵な番組が

10年前からあったのか。

知らんかった。

 

 

いろんな動物と触れ合いたくなったので

今週ドッグランに行きます!