ユキです(^^)

 
 

昨日の続きです。
【ネットショップ売上があがるシンプルな方法 その1】

【ネットショップ売上があがるシンプルな方法 その2】

  

USPを考えるというお話でしたね。

お客様の不安を解消するのに

有効なUSPのひとつに

「返品・交換保証」があります。

※あくまでもひとつです。商材によって変わります。

 

これで信頼を得られるのはわかるけど

なかなかサービスに取り入れるには

勇気がいるものですね。

 

やってみたらわかりますが、

意外と返品ってないものです。

 

単価が高いほど、返品は少ないです。

 

なぜか?

 

お客様は本気で欲しいからです。

どゆこと??

 

ご自身に置き換えると納得できると思います。

例えば、10万円のものを買うとします。

買う前にめちゃくちゃリサーチしませんか??

10万円の買い物です。

失敗したくないですよね。

 

失敗したくないから、

事前にめちゃくちゃ調べるんです。

調べて調べて調べて、、、

やっぱこれだ!!

というものを購入します。

 

一生懸命調べたから、

めちゃくちゃ欲しいのです。

 

だから、

お客様は、返品したくないのです。

これが高級なものを買うときの

購買心理です。

 

調べまくったけど、

それでも失敗のリスクを極限まで減らしたい。

そんな時に「返品・交換保証」があれば

買わない理由がなくなりますよね。

お客様の背中を後押ししてあげるサービスです。

 

僕のショップは、返品・交換率3%くらいです。

かなり低い方だと思います。

 

返品を減らすために、

お客様に気持ちよくお買い物いただけるよう

日々努力を続けているんです。

 

僕の商材はアパレルだから、

返品はサイズ交換がほとんどです。

交換が多いとその分在庫も増えますので、

事前にサイズ相談をしていただけるように

徹底しています。

 

もちろん、一生懸命勉強して

商品知識も蓄えます。

 

接客の流れで少しでも不信感を感じてしまうと、

同じ商品が届いても感じ方が変わります。

うーん。やっぱあんな店から買ったせいだ。

返品しよう。

こうならないように、接客も細心の注意が必要です。

 

じゃ、商品知識と接客力の

レベルを上げてからじゃないと

このサービスは始めるべきじゃないのか??

 

逆だと思います。

このサービスをはじめることで、

本気で商品と向き合い、

お客様と向き合い、

自ずとレベルが上がっていくのです。

 

つまり、リスクを張ることでプロ意識が高まるのです。

 

お客様の不安を解消するサービスを考え

形にしましょう♪

 

USPって、ショップを作る前に考えるべきです。

オープン3ヶ月で月商200万円を達成する

カリキュラムを紹介しています。

是非ご参照ください。

【ネットショップで開業! 最短で成功する計画の立て方】

  

【編集後記】

明日は物販大サミットin東京ですね!

5時前に起きて

7時過ぎの飛行機で移動です。

 

寝坊がめっちゃ不安。。。

 

さぁ!早く準備して今日はさっさと寝よう!

明日お会いできる方、楽しみにしております♪

 

たぶん僕は明日、

黒いパンツに黒いベストに白いシャツ、

黒い靴を履いております。

 

黒縁のメガネをかけているかもしれないし、

かけていないかもしれません。

(パソコン用メガネです)

 

特に特徴のない顔で申し訳ありませんが、

見つけて話しかけていただけると

うれしいです(^^)

 
 
 

☆ユキの動画コンテンツ☆

【ネットショップ 後発が最速で圧倒的に勝つブログ戦略】

【ネットショップ 塾でもコンサルでも教えてくれない対談】 みっちゃん編

【ネットショップ 塾でもコンサルでも教えてくれない対談】 スズキさん編

 

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□発行者:ユキ

1985年生まれ
大阪出身 大阪在住
三兄弟の三男
愛妻家
愛犬家
天然パーマがコンプレックス

【ネットビジネス実績】
ネットショップオープン3ヶ月目で
月商200万円達成!
オープン5ヶ月で月商400万円、累計売上2500万超!

2013年より情報発信をはじめ、
2つの無料レポートがスゴワザで
レポートランキング1位2位を獲得!

【趣味】
旅行・ウインドサーフィン・音楽鑑賞(野外フェス)・読書

【モットー】
心 が変われば態度も変わる
態度が変われば行動も変わる
行動が変われば習慣も変わる
習慣が変われば人格も変わる
人格が変われば運命も変わる
運命が変われば人生が変わる

【夢】
世界中旅行をしながら生活をする。
海辺でウインドサーフィンをして、音楽を聴きながら読書をして、、、という生活を実現する!

【志】
過去の自分のようなもがき苦しむ方に、イキイキとした人生を提案する。
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